Menetapkan perkhidmatan berkualiti yang berfokus pada ‘Orientasi Pelanggan’ bukanlah satu perkara yang mudah. Ia memerlukan pembabitan setiap aspek pengurusan. Sehubungan itu, terdapat standard sedia ada dalam pembentukan sistem pengurusan perkhidmatan pelanggan yang sangat membantu secara asas untuk jangka masa panjang. Ini memberikan pemahaman mengenai konsep Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan dan mempromosikan budaya kerja ‘fokus pelanggan’ dengan memasukkan keperluan pelanggan dalam menentukan arah dan perancangan organisasi. Lebih jauh lagi, ini mendorong organisasi untuk merancang, mengembangkan dan menyampaikan ciri-ciri produk/perkhidmatan dengan menumpukan pada keperluan dan nilai pelanggan.